Назад к "О нас"

Правила рассмотрения обращений в АО «WHIRL»

1. Общие положения

Настоящие Правила регулируют порядок приема и рассмотрения обращений физических и юридических лиц в Акционерном обществе «WHIRL» (далее — Общество).

2. Случаи, при которых обращение не рассматривается

Обращения не подлежат рассмотрению в следующих случаях:

• 2.1. если Общество не несет ответственности за последствия, вызванные действиями или бездействием третьих лиц;
• 2.2. если ранее Обществом уже был предоставлен ответ по существу обращения того же лица и по тем же основаниям, при отсутствии новых существенных обстоятельств;
• 2.3. если обращение является анонимным;
• 2.4. если обращение содержит оскорбительные выражения, нецензурную лексику или клевету в отношении Общества или его работников.

3. Формы подачи обращений

3.1. Обращения принимаются в следующих формах:

• устной форме (по телефону);
• письменной форме (на бумажном носителе);
• электронной форме (по электронной почте).

3.2. Обращения юридических лиц принимаются в письменной и электронной форме.

4. Содержание обращения

4.1. В обращении физического лица указываются:

• фамилия, имя (при наличии — отчество);
• контактный номер телефона;
• адрес электронной почты (при наличии);
• суть обращения;
• при необходимости — документы, подтверждающие изложенные обстоятельства.

4.2. В обращении юридического лица указываются:

• полное наименование организации;
• ИНН;
• юридический (почтовый) адрес;
• контактные данные;
• ФИО и должность уполномоченного лица;
• документ, подтверждающий полномочия представителя (при необходимости);
• суть обращения.

4.3. Письменное обращение должно быть подписано заявителем либо его уполномоченным представителем.

5. Язык обращения

Обращения принимаются на государственном, русском или английском языках.

6. Порядок приема обращений

6.1. Устные обращения принимаются по телефону, указанному на официальном сайте Общества. Факт обращения в устной форме означает согласие заявителя на запись телефонного разговора.

6.2. Письменные обращения принимаются по адресу Общества.

6.3. Электронные обращения принимаются по адресу электронной почты, указанному на сайте Общества.

7. Порядок рассмотрения обращений

7.1. Обращения рассматриваются в соответствии с законодательством Республики Узбекистан, а также на принципах добросовестности, объективности и прозрачности.

7.2. Срок рассмотрения обращения составляет:

• до 15 (пятнадцати) календарных дней — для физических лиц;
• до 15 (пятнадцати) рабочих дней — для юридических лиц,
  с момента получения корректно оформленного обращения.

7.3. В случае необходимости проведения дополнительной проверки, запроса документов или получения дополнительной информации срок рассмотрения может быть продлен, но не более чем на 30 (тридцать) календарных дней, с уведомлением заявителя.

8. Ответ на обращение

Ответ на обращение предоставляется в форме, соответствующей способу его подачи, либо иным способом по усмотрению Общества.

9. Заключительные положения

Общество оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила. Актуальная версия размещается на официальном сайте Общества.